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Licence Anjouan n° ALSI-669454 — cadre réglementaire clair

Chiffrement TLS 1.3 sur chaque transaction

RNG certifié par BMM Testlabs, iTech Labs et GLI

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4,7

4,7 / 5 — note consolidée sur 20 781 avis vérifiés

Trois accès

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Fini le doute : vous savez enfin en combien de temps on vous répond.

Vous bloquez en pleine partie ?

Le chat sur le site convient aux questions urgentes et aux blocages en cours de jeu ; un conseiller répond en moins de 5 minutes.

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Une question à poser par écrit ?

Écrivez à [email protected] pour les demandes détaillées avec pièces jointes ; la réponse arrive en 2 heures en moyenne.

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Appelez le +33 1 31 28 21 24 (heure CET) pour tout régler de vive voix ; un conseiller décroche en 5 minutes environ.

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Nous joindre

Téléphone: +33 1 31 28 21 24; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de tutelle: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-669454

Aide

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Trois choses utiles

Qu'avez-vous sous la main pour être aidé ?

Votre dossier prêt

Une poignée d'éléments suffit pour que l'agent traite votre demande sans aller-retour.; Identifiant de compte ou adresse e-mail d'inscription; Référence de la transaction concernée; Capture d'écran du message d'erreur; Pièce d'identité si une vérification est demandée; Résumé en une phrase de votre demande

Bons services

Un seul e-mail : la bonne personne au lieu d'une file d'attente

Chaque demande part vers le service concerné, sans passer par une file d'attente inutile.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Éditeur, licence et adresse du site

Déposer une plainte

Recours et suite

Faites d'abord trancher par le support, puis escaladez

Ouvrir mon compte

Dossier relié à la transaction

Reprenez votre échange avec le support et expliquez le problème en une phrase claire, en joignant la référence de la transaction concernée. Chaque dossier reçoit ensuite une réponse écrite datée.

Numéro à conserver

Demandez le numéro de dossier à l'agent avant de raccrocher ou de fermer le chat. Il permet de suivre l'affaire et de contester si la position du service ne vous convient pas.

Vous saisissez l'Anjouan

Si la réponse reste insuffisante, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui délivre la licence du site, en rappelant le numéro de dossier et la date du courrier.

Réponse en clair

Faut-il vraiment nous contacter pour ça ?

Quand le chat me demande mon identité, que donner ?

Pour qu'un conseiller retrouve votre dossier, donnez l'adresse e-mail de l'inscription, votre nom et votre date de naissance. Le mot de passe, jamais : aucun agent ne vous le demandera, même en cas de souci de connexion. Ayez ces trois éléments sous la main.

Puis-je supprimer mon compte sans perdre mon solde ?

Si vous voulez partir, la demande passe par e-mail ou par le chat, et le compte est fermé après le retrait de votre solde. Un seul compte par personne reste admis : les doublons sont fermés. En cas d'addiction, une auto-exclusion temporaire ou définitive protège mieux qu'une simple fermeture.

Dois-je écrire aux réclamations après un refus ?

Si la première réponse vous déçoit, montez d'un cran : [email protected] reprend le dossier avec l'historique du chat. Sans accord après cet examen, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur qui délivre notre licence. Gardez les captures d'écran et le numéro de vos échanges.

Pourquoi votre licence vient-elle d'Anjouan ?

Flex2bet Casino LLC exploite le site sous la licence ALSI-669454, remise par l'Anjouan Offshore Finance Authority. La société siège à Bandar Salaam, Mutsamudu, et porte le numéro 227298 (Anjouan). Ce cadre désigne l'autorité à qui s'adresser en dernier recours.

Puis-je récupérer mes données avant de partir ?

Que vous vouliez une copie ou l'effacement, une demande à [email protected] suffit. Le traitement suit la réglementation sur les données personnelles, et certaines pièces restent conservées au titre des obligations légales. Comptez une réponse écrite, pas un simple accusé.

Dois-je fournir mes papiers avant le premier retrait ?

Vous visez un retrait : comptez jusqu'à 39 heures pour un contrôle complet, souvent bien moins. Trois pièces suffisent : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Envoyez-les à [email protected] dès l'inscription, vous éviterez l'attente au moment de retirer.

Et si mon problème tombe un dimanche soir ?

À 3 h du matin ou un dimanche, quelqu'un répond : le support tourne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en heure de Paris. Comptez environ cinq minutes au chat, cinq minutes au téléphone et deux heures par e-mail. Français, anglais, allemand et espagnol sont parlés.

Attente estimée

Combien de temps avant une vraie réponse ?

Après cette lecture, vous choisissez le canal dont le délai correspond à votre patience.

Chat en direct

Chat en direct: disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse en chat: 5 minutes environ; Fuseau horaire affiché: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 2 heures environ

Téléphone

Numéro en France: +33 1 31 28 21 24; Attente au téléphone: 5 minutes environ

Un appui gratuit, hors du casino

Des organismes indépendants écoutent et accompagnent les joueurs en difficulté, sans lien avec Flex2bet Casino. Leur aide est gratuite et confidentielle, et complète les limites de dépôt ou d'auto-exclusion disponibles dans votre compte.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu excessif, avec des conseils et une orientation vers des professionnels.

SOS Joueurs. Un accompagnement des joueurs et de leurs proches, avec des groupes de parole et un suivi personnalisé.

Adictel. Une évaluation du rapport au jeu et un soutien psychologique pour retrouver un équilibre durable.